¿Qué hacer si tu asesoría se niega a entregar la documentación?

📌 Introducción

Si alguna vez has cambiado de asesoría, seguro que sabes que lo ideal es que todo sea un trámite sencillo. Entras en contacto con la nueva, avisas a la anterior y listo. Pero, ¿qué pasa cuando la asesoría antigua se hace la desentendida y no quiere entregarte tus documentos?

Créeme, no eres el primero ni el último al que le pasa. A mí me tocó lidiar con una situación así y, entre llamadas sin respuesta y excusas absurdas, aprendí una cosa: tienes derecho a recuperar tu documentación y hay formas de conseguirla. Aquí te explico qué hacer si te encuentras en este problema, cuáles son tus derechos y cómo evitar caer en esta situación en el futuro.

📁 ¿La documentación es tuya o de la asesoría?

Este es el primer error que mucha gente comete. Algunos asesores dan a entender que la documentación «les pertenece» porque la han gestionado ellos. Mentira. Todos los documentos fiscales, contables y laborales son de la empresa o del autónomo, nunca de la asesoría.

Esto incluye:
✅ Facturas y libros contables.
✅ Declaraciones de impuestos.
✅ Nóminas y contratos de empleados.
✅ Comunicaciones con la Agencia Tributaria y la Seguridad Social.

📌 Mi caso personal: Cuando decidí cambiar de asesoría, pedí mis documentos y la respuesta fue un elegante “estamos revisando tu situación y te informaremos en breve”. Dos semanas después, seguía esperando. Cada vez que llamaba, o bien me ignoraban o bien me decían que «el gestor estaba fuera de la oficina». Ahí supe que no iban a soltar nada por las buenas.

⚠️ ¿Por qué una asesoría puede negarse a entregarte la documentación?

Si bien no hay ninguna razón válida para que te retengan tus documentos, algunas asesorías intentan justificarlo de varias formas:

1️⃣ Impagos. Si tienes alguna factura pendiente, pueden intentar chantajearte con esto. Aunque puedan reclamar su dinero, no pueden quedarse con tus documentos.

2️⃣ Poca profesionalidad. Algunos gestores simplemente no están organizados y ni siquiera saben dónde han guardado ciertas cosas.

3️⃣ Resentimiento. Si la relación terminó mal, algunas asesorías pueden ponerte trabas solo por orgullo.

4️⃣ Desconocimiento o mala praxis. Hay quien cree que pueden retener los documentos hasta que les pagues lo que les debes, pero esto no es legal en la mayoría de los casos.

📝 ¿Qué dice la ley? Derechos del cliente

Afortunadamente, la ley está de tu lado. Tienes derecho a recuperar toda tu documentación, sin importar la razón por la que hayas cambiado de asesoría.

📌 Puntos clave:
✅ Código de Comercio: La documentación contable debe estar disponible al menos durante seis años. La asesoría no puede retenerla.
✅ Ley de Protección de Datos: Si tu asesoría sigue almacenando documentos sin justificación, podría estar incurriendo en una infracción.
✅ Caso especial de impagos: Si existe un contrato donde explícitamente se autoriza la retención de documentos en caso de deuda, podrían tener cierta base legal. Pero aun así, esto se puede impugnar.

📌 Lo que hice: Después de varios intentos amistosos, decidí enviar un burofax formal exigiendo la entrega de mis documentos en un plazo de 10 días. Curiosamente, al día siguiente me llamaron para decirme que ya estaba todo listo.

🔍 Pasos para recuperar tu documentación

Si estás en esta situación, sigue estos pasos:

1️⃣ Solicítalo formalmente. No basta con llamadas y mensajes. Envía un correo certificado o un burofax dejando constancia de tu petición.

2️⃣ Intenta negociar. A veces, con un poco de insistencia basta para que cedan.

3️⃣ Consulta con un abogado. Si la cosa se complica, un profesional puede ayudarte a hacer valer tus derechos.

4️⃣ Denuncia la situación. Puedes acudir al Colegio de Gestores Administrativos o incluso a la Agencia Tributaria si la documentación está relacionada con impuestos.

5️⃣ Tomar acciones legales. Como último recurso, una demanda judicial puede obligarles a entregarte la documentación.

📌 Mi experiencia: Cuando les envié el burofax, pasé de ser “ese cliente pesado” a recibir una llamada casi inmediata. De repente, todos los documentos que “no encontraban” aparecieron como por arte de magia.

💡 Consejos para evitar este problema en el futuro

🔹 Firma un contrato claro. Desde el principio, deja bien estipulado qué pasa con la documentación en caso de cambio de asesoría.
🔹 Ten copias digitales. Así, si algún documento se pierde en el limbo, tendrás una copia a salvo.
🔹 Elige bien tu asesoría. Una asesoría con buenas referencias y comunicación clara rara vez te pondrá problemas.

🔚 Conclusión

Si tu asesoría se niega a entregarte la documentación, no te quedes de brazos cruzados. Tienes derechos y hay formas de hacerlos valer.

✅ Lo esencial:

• Pide la documentación por escrito.
• Insiste en tus derechos legales.
• No dudes en acudir a organismos oficiales.
• Si todo falla, demanda.

Si alguna vez has pasado por algo parecido, cuéntamelo en los comentarios. ¡Seguro que tu experiencia puede ayudar a otros en la misma situación!