Gestión Y Atención Del Servicio Postventa

Gestión y Atención del Servicio Postventa

El servicio postventa es una parte fundamental en la relación empresa-cliente, ya que implica el seguimiento y solución de cualquier problema o duda que pueda surgir después de la compra o adquisición de un producto o servicio. Es esencial para garantizar la satisfacción del cliente y fortalecer la imagen de la empresa.

Este curso de Gestión y Atención del Servicio Postventa tiene como objetivo proporcionar a los participantes las herramientas necesarias para brindar un servicio de calidad y excelencia, enfocado en la resolución eficiente de incidencias y la atención personalizada al cliente.

Temario del curso:

• Importancia del servicio postventa en la fidelización del cliente
• Principales habilidades y competencias del gestor de servicio postventa
• Proceso de atención y resolución de incidencias
• Técnicas de comunicación efectiva
• Manejo de quejas y reclamaciones
• Seguimiento y feedback al cliente
• Uso de herramientas tecnológicas para la gestión del servicio postventa

El curso combina teoría y práctica, utilizando ejemplos reales y casos de estudio que permitirán a los participantes afianzar los conocimientos adquiridos y aplicarlos en situaciones reales. Además, se fomentará el aprendizaje colaborativo a través de dinámicas de grupo y actividades prácticas.

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de gestionar eficientemente el servicio postventa, garantizar la satisfacción del cliente y generar oportunidades de fidelización y crecimiento para la empresa.